1. 14-tägige Widerrufs- und Rückgabefrist

Verbraucherinnen und Verbraucher können uns in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware mitteilen, dass sie den Vertrag widerrufen möchten. Ein Grund muss nicht angegeben werden. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieser Frist per E-Mail oder Telefon. Nachdem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, senden Sie die Ware bitte innerhalb von 14 Tagen zurück.

Gesetzliche Ausnahmen können gelten, zum Beispiel für Waren, die nach den individuellen Wünschen der Verbraucherinnen und Verbraucher angefertigt wurden. Falls eine solche Ausnahme für ein Produkt gilt, informieren wir Sie vor dem Kauf. Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

2. Rückgabe oder Umtausch beantragen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie die Ware zurücksenden. Geben Sie dabei folgende Informationen an:

• Bestellnummer;
• Name des Produkts, das Sie zurückgeben oder umtauschen möchten;
• Grund für die Rückgabe oder den Umtausch;
• bei beschädigter oder mangelhafter Ware: eine Beschreibung des Problems und gegebenenfalls aussagekräftige Fotos.

Bitte senden Sie die Ware nicht zurück, bevor Sie von unserem Kundenservice eine Bestätigung erhalten haben.

3. Rücksendeadresse

Verschiedene Produkte können von unterschiedlichen Lagern versendet und entgegengenommen werden. Rücksendungen müssen zur Prüfung an das jeweils zuständige Lager geschickt werden. Kontaktieren Sie daher zuerst unseren Kundenservice, um die richtige Rücksendeadresse und die Rücksendehinweise für Ihr Produkt zu erhalten.

Senden Sie die Ware nicht an die auf der Website angegebene Kontaktadresse des Händlers, es sei denn, unser Kundenservice bestätigt Ihnen ausdrücklich, dass diese Adresse für Ihre Rücksendung gilt.

4. Rückgabe- und Umtauschkosten bei persönlichen Gründen

Wenn Sie die Ware aus persönlichen Gründen zurückgeben oder umtauschen möchten, zum Beispiel weil Sie Ihre Meinung geändert oder das falsche Produkt ausgewählt haben, gilt Folgendes:

• Sie tragen Rücksendekosten in Höhe von 15 €.
• Übersteigen die tatsächlichen Rücksendekosten 15 €, übernimmt Dwellshaper den darüber hinausgehenden Betrag.

5. Rückgabe- und Umtauschkosten bei Problemen mit dem Produkt

Wenn das Produkt mangelhaft oder beim Transport beschädigt ist, falsch geliefert wurde oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, betragen die Rückgabe- und Umtauschkosten 0 €. Die entsprechenden Rücksendekosten übernimmt Dwellshaper. Ihre gesetzlichen Rechte auf Reparatur, Ersatzlieferung, Erstattung oder sonstige Abhilfe bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.

6. Anforderungen an die Rücksendung

Verpacken Sie die Ware sorgfältig und legen Sie nach Möglichkeit Zubehör, Bedienungsanleitungen und sonstige mitgelieferte Artikel bei. Sie können die Originalverpackung verwenden. Falls diese nicht mehr verfügbar ist, wählen Sie bitte eine geeignete Verpackung, die das Produkt schützt.

Sie dürfen die Ware so prüfen oder ausprobieren, wie es notwendig ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Wenn der Wert der Ware durch eine darüber hinausgehende Nutzung gemindert wurde und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, kann ein entsprechender Wertersatz anfallen.

7. Prüfung und Bearbeitung der Rücksendung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware. Anschließend bearbeiten wir Ihren Antrag auf Rückgabe, Umtausch oder Erstattung entsprechend dem Grund Ihres Antrags und den geltenden Verbraucherrechten. Wenn ein Problem mit dem Produkt vorliegt, stimmen wir die weiteren Schritte mit Ihnen ab.

8. Umtausch

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Kundenservice, um den Zustand des Produkts und die Umtauschmöglichkeiten zu klären. Ob das gewünschte Ersatzprodukt verfügbar ist, hängt von der Bestätigung durch unseren Kundenservice ab. Ihr Antrag auf Umtausch berührt nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder sonstige Verbraucherrechte.

9. Erstattungsmethode

Erstattungen erfolgen in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Sofern mit Ihnen nichts anderes vereinbart wurde, fallen für die Erstattung keine zusätzlichen Gebühren an.

Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir die bereits gezahlten Produktkosten und die Kosten der Standardlieferung. Haben Sie eine teurere Lieferart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, werden die zusätzlichen Lieferkosten gesetzlich nicht erstattet.

10. Bearbeitung der Erstattung und Gutschrift

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, erstatten wir Ihre Zahlung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wenn wir die Ware noch nicht zurückerhalten haben und Sie noch keinen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben, können wir die Erstattung gesetzlich zurückhalten, bis wir die Ware oder einen Nachweis über deren Rücksendung erhalten haben.

Nach Veranlassung der Erstattung dauert es in der Regel 5–10 Arbeitstage, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Die tatsächliche Dauer kann von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.

11. Kontakt

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen oder den Status einer Erstattung zu erfragen, kontaktieren Sie bitte Dwellshaper:

• E-Mail: frontendcs@dwellshaper.com
• Telefon: +1 435 244 2569
• Name des Betreibers: JONES CHELSEE
• Kontaktadresse des Händlers: 2181 S 800 W, WOODS CROSS, UT 84087, Vereinigte Staaten